皮克斯公司拍摄了一部名为《昼与夜》的动画短片，片中两个分别叫“昼”和“夜”的精灵，从敌视与斗争，发展到接纳与包容，再到互利与共赢的整个过程，揭示了不同的人与人之间从斗争到统一的客观规律。
小希来到咨询室，谈及与男友恋爱四年，历经分分合合，男友非常在意她与人交往：谁请的客、都有哪些人参加、有几位男性等等，起初小希如实相告，但男友还是表现出不高兴，之后就直接阻止她出去社交，如果不答应就会没完没了的数落她。起初小希耐心解释，人总是在社会上需要一些朋友的，次数多了内心越来越疲惫，与男友开展争吵继而冷战，再之后，小希为避免冲突不再告诉对方出去见朋友了，隐瞒外出的情况，却被男友无意中得知实情后愤怒指责，认为她喜欢撒谎、为人不诚实，此后更是密切关注她与人交往。这样的关系状况让小希感到压抑和痛苦、兼心身俱疲，但男友其它方面也还不错，生活上对她也体贴照顾，这让她苦恼不已。这样的关系现状，其实与小希应对冲突的方式单一且无效有关系。
生活中无论何种人际关系，难免遭遇冲突，如何有效化解冲突是需要学习的，常见的处理的方式有：攻击、屈从、木僵、回避等四种。以“攻击”应对的人易被情绪裹挟，使关系直接受损，而怕犯错、畏惧负面评价或担心关系丧失的人会采用后三种方式，他们缺乏自信甚至会自卑，总担心出现尴尬场面，且不擅拒绝，面对冲突会逐渐形成回避退让的局面。
其实，一味回避冲突可能结果更糟，回避者因自我压抑会积累诸多不满，常用冷战、拖延等故意且隐蔽的方式表达情绪，致使冲突进一步增加。多发的冲突反过来又让人处于紧张、抵抗的状态，精力和心理资源被持续消耗，产生心理问题。选择合作、接纳冲突, 看到机会、采取共赢，是穿越冲突的最优解。
面对冲突,首先要做的是保持冷静和客观，激动的情绪会使人无法清晰地看待问题本身，进行深呼吸，尽量冷静下来，避免冲动行为，可以告诉对方自己需要离开一会儿，稍后再讨论怎样更好地共同解决问题；其次采取有效沟通，确认自己在冲突中表现出来的问题和未被满足的需要，在双方约定好可以沟通的时候，清楚、坦诚地表达自己的观点和感受，同时倾听对方的立场，避免在此过程中指责对方，可以减少对方的防御心理，促进理解达成共识；第三步，就是一起商量出缓解冲突的有效方法。讨论一下双方在哪些需求有共同点，通过强调共同点从对立转向协作，找到双赢的解决方案。
如果冲突深化到难以自行解决，也可以引入第三方的中立观点，以新的视角帮助双方理解彼此并找到解决问题的新途径。最后，不要忘记放下过去，持续的不满对当前的人际关系和心理健康都会造成长期的负面影响。将人际冲突视为一种挑战和成长的机会，学会通过冷静分析、有效沟通，以超越过去向前看的积极态度，建立更加坚固和谐的人际关系。
原标题：《陇姐心语 | 冲突管理：如何面对关系中的争执》
阅读原文